Métiers de l’accueil
Le Baccalauréat Professionnel Métiers de l’acceuil est un diplôme de qualification professionnelle de niveau IV.
Il se prépare en 3 ans : une année de formation généraliste en 2nde prof. MRCU et deux années de spécialisation dans le domaine de la relation à la clientèle et aux usagers.
22 semaines de PFMP (Périodes de Formation en Milieu Professionnel) permettent d’avoir une connaissance approfondie du métier basé sur l’accueil et le conseil.
Le diplôme
Le Baccalauréat Professionnel ARCU forme des futurs employés capables d’offrir des prestations (accueil, information, conseil …) à ses interlocuteurs, clients ou usagers ; celle-ci peut s’exercer en face à face ou au téléphone, soit face au client (cas d’une entreprise) soit face à un usager (cas d’une administration).
Les emplois visés
Les titulaires du Baccalauréat Professionnel ARCU ayant acquis de solides compétences professionnelles et ne bonne pratique de la vie en entreprises, peuvent facilement entrer en vie active en postulant pour les emplois suivants :
- Chargé(e) d’accueil,
- Adjoint(e) du responsable du SAV,
- Conseiller(e) clientèle,
- Téléconseiller(e),
- Collaborateur service consommation…
Les compétences
L’enseignement professionnel vise essentiellement à développer des compétences liées à la communication et au relationnel dans des situations d’accueil, de vente, de réclamation :
S’adapter à la clientèle, répondre et assurer le suivi des dossiers. Acquérir des compétences techniques liées à l’information, à la gestion, au commercial. S’insérer dans une entreprise tertiaire afin d’appréhender le monde du travail. Gérer l’exploitation de données, calculer des coûts, établir des prévisions chiffrées.
Les stages
Ces apprentissages sont mis en pratique lors des 22 semaines de stages au cours de celles-ci, le jeune doit, entre autres, rédiger un projet « de création ou d’amélioration du service ».
Quelques missions confiées par les entreprises d’accueil* :
- Accueil physique ou téléphonique,
- Recueil et transmission des informations,
- Prise de RDV et tenue d’agenda,
- Élaboration d’une offre commerciale,
- Vente de services,
- Conseil et assistance clientèle,
- Traitement des réclamations,
- Suivi de clientèle,
- Gestion administrative et commerciale.
*missions indicatives variant selon le contexte professionnel
Recrutement – Aptitude et niveau souhaité
Le recrutement s’effectue par le biais de l’établissement d’origine pour les élèves issus d’une troisième (cycle en 3 ans) ou d’une seconde professionnelle MRCU (cycle en 2 ans).
Les vœux définitifs de choix de poursuite d’étude sont saisis durant le mois de Mai par les établissements d’origine.
Les familles sont informées de la réponse de l’affectation dans les dernières semaines du mois de Juin.
Les inscriptions en 2nde professionnelle MRCU (sortie de 3ème) ou 1ère professionnelle ARCU (sortie de 2nde) s’effectuent dans les premiers jours de juillet.
Scolarité – Activité et débouchés
La scolarité s’effectue sur :
- 3 ans avec une Période de Formation en Entreprise obligatoire de 22 semaines après la 3ème
- 2 ans avec une Période de Formation en Entreprise obligatoire de 16 semaines après la 2nde
L’examen final du Baccalauréat Professionnel est programmé dans la 2ème quinzaine du mois de Juin de la troisième année.
Durant le cycle, des Contrôles en Cours de Formation comptant pour les examens du Baccalauréat Professionnel sont organisés tant en enseignement professionnel que général.
Le titulaire du Baccalauréat Professionnel ARCU doit être capable d’exercer dans des emplois de service public, dans les situations suivantes :
- Accueil, information,
- Conseil, Assistance,
- Médiation, prestation de services spécifiques.
Horaires indicatifs
- Domaine Général :
- Français : 3h30
- Histoire – Géographie – Éducation civique : 2h
- Langues vivantes (1 et 2) : 4h
- Éducation Physique et Sportive : 3h
- Arts appliqués : 1h
- Domaine Professionnel :
- Travaux Professionnels : 12h
- Économie – Droit : 2h
- Mathématiques appliquées : 3h
- Prévention-Santé-Environnement : 1h
- Accompagnement personnalisé : 2h
Poursuite d’études :
La finalité du Baccalauréat Professionnel est l’insertion dans la vie active. IL est possible toutefois de poursuivre des études dans l’enseignement supérieur (B.T.S., D.U.T, Université, …).
Les vœux de poursuite d’étude sont saisis par l’élève durant le 2ème trimestre.
La réponse pour une affection lui sera communiqué durant la 1ère quinzaine du mois de Juin.
À noter : L’obtention d’une mention « Bien » ou « Très bien » au Baccalauréat Professionnel assure une place en Section de Technicien Supérieur de la spécialité correspondante, sous réserve d’avoir postulé.